Kami menyadari bahwa setiap produk yang dijual dengan cara online terkadang tidak sesuai dengan ekspetasi atau harapan Anda. Oleh karena itu, jika Anda ingin melakukan pengembalian/penukaran produk, pastikan Anda membaca ketentuan pengembalian yang ada di halaman ini dengan teliti.

1. PERSETUJUAN PENGEMBALIAN

Anda setuju bahwa pengembalian barang bukan berdasarkan rasa tidak puas terhadap barang yang telah Anda terima. Apabila Anda tidak puas dengan barang yang Anda terima, maka Anda setuju untuk menanggung seluruh biaya penukaran barang, seperti ongkos kirim atau penambahan biaya lainnya yang tidak dijelaskan dalam persyaratan ini.

2. BARANG RUSAK ATAU TIDAK LAYAK PAKAI

Jika Anda mendapatkan barang rusak, atau tidak layak untuk dipakai/digunakan, Anda berhak mengembalikan barang tanpa dikenakan biaya. Pastikan barang tersebut dikemas dengan rapih dan belum pernah digunakan sekali pun sebelum Anda melakukan pengiriman pengembalian.

3. UKURAN TIDAK COCOK

Apabila Anda menerima ukuran produk yang tidak cocok dengan pesanan Anda, maka Anda dapat mengajukan penukaran barang sesuai dengan ukuran yang Anda pesan. Pada syarat ini Anda tidak dibebankan biaya apapun.

4. PENGEMBALIAN UANG

DONATELLO tidak menerima pengembalian uang (uang kembali) untuk segala bentuk masalah ketika Anda menerima barang. Pengembalian uang hanya dapat dilakukan jika terjadi double transfer.

5. ANGKA UKURAN TIDAK SESUAI

DONATELLO mempresentasikan angka ukuran produk dan barang sesuai dengan Size Chart. Apabila angka ukuran tidak sesuai dengan yang biasa Anda gunakan, maka beban biaya penukaran barang sepenuhnya ditanggung oleh Anda.

6. CARA MENUKARKAN BARANG

Proses penukaran barang sangat mudah untuk Anda lakukan.

1. Bungkus barang dengan rapih ke dalam box DONATELLO (pastikan box DONATELLO) tidak rusak;
2. Isi formulir penukaran barang di sini;
3. Tulis No. Tiket formulir penukaran barang disertai informasi di bawah ini:
   1. No. Tiket: <isi dengan No. Tiket>
   2. Perihal: Berita Penukaran Barang
   3. Alamat Tujuan: Jl. Ir.H. Djuanda No. 104, Coblong, Kota Bandung, Jawa Barat 40132
   4. No. Handphone Tujuan: 08119557789
   5. Dari: <isi dengan nama Anda>
   6. Tanda Tangan Anda
4. Tempel informasi di atas pada paket yang akan Anda kirim;
5. Tunggu tim layanan pelanggan DONATELLO menghubungi Anda.

Kecepatan pengiriman barang tergantung pada jasa kurir dan lokasi Anda.

7. GARANSI PRODUK

DONATELLO tidak memberi garansi pada setiap barang yang dijual. Setiap masalah yang terjadi ketika Anda menerima barang tunduk pada persyaratan yang telah disebutkan pada poin-poin di atas.